الشروط والأحكام
أسواق قوز | Goz Market
آخر تحديث: [14 2026 May]
مرحبًا بك في أسواق قوز.
تهدف هذه الشروط والأحكام إلى توضيح طريقة استخدام الموقع، وآلية الطلب، والدفع، والتوصيل، والاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر بطريقة واضحة وعادلة.
باستخدامك للموقع أو إتمام أي طلب، فأنت تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.
1. التعاريف
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: أسواق قوز | Goz Market.
الموقع: الموقع الإلكتروني الخاص بأسواق قوز على النطاق gozmarket.com.
العميل: أي شخص يستخدم الموقع أو يطلب منتجات من خلاله.
الطلب: المنتجات التي يختارها العميل ويضيفها إلى السلة ثم يستكمل خطوات شرائها.
المنتجات: جميع السلع المعروضة في الموقع، وتشمل مواد البقالة، الخضار والفواكه، المنتجات المنزلية، العناية الشخصية، منتجات الأطفال، المنتجات الصحية غير الدوائية إن وجدت، وغيرها حسب التوفر.
خدمة التوصيل: إيصال الطلب إلى العنوان المسجل من العميل ضمن نطاق الخدمة المعتمد من المتجر.
وسائل الدفع: الطرق المتاحة للدفع عبر الموقع أو عند الاستلام، حسب ما يفعله المتجر.
2. قبول الشروط والأحكام
يعد استخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام الطلب موافقة على هذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام الطلب.
يحق لأسواق قوز تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها في الموقع.
3. استخدام الموقع
يلتزم العميل باستخدام الموقع لأغراض مشروعة وبطريقة لا تسبب ضررًا للموقع أو للمتجر أو للمستخدمين الآخرين.
لا يجوز استخدام الموقع في:
- إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- محاولة تعطيل الموقع أو إساءة استخدامه.
- تنفيذ طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار.
- استخدام محتوى الموقع أو الصور أو البيانات لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
4. الحساب وبيانات العميل
قد يتطلب إتمام الطلب إدخال بيانات مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان، البريد الإلكتروني، ومعلومات التوصيل.
يلتزم العميل بأن تكون البيانات المدخلة صحيحة ومحدثة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الطلب أو تعذر توصيله بسبب خطأ في بيانات العميل أو العنوان أو رقم التواصل.
5. المنتجات والمعلومات المعروضة
يبذل المتجر جهده لعرض معلومات المنتجات بشكل واضح، بما في ذلك الاسم، السعر، الصورة، الحجم أو الوزن متى كان ذلك متاحًا.
ومع ذلك، يقر العميل بأن:
- صور المنتجات لأغراض توضيحية، وقد تختلف العبوة أو الشكل أو اللون أو التغليف عن المنتج الفعلي.
- قد تختلف بعض المنتجات الطازجة في الشكل أو الحجم أو الوزن بشكل طبيعي.
- توفر المنتجات والأسعار قد يتغير حسب المخزون والتحديثات.
- قد تحدث أخطاء غير مقصودة في وصف المنتج أو السعر أو الصورة، ويحق للمتجر تصحيحها.
6. الأسعار والعروض والخصومات
تعرض الأسعار بالريال السعودي، وقد تكون شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة بحسب إعدادات الفاتورة والنظام المحاسبي المعتمد في المتجر.
تخضع ضريبة القيمة المضافة في السعودية للأنظمة المعمول بها لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتُفرض على السلع والخدمات الخاضعة لها وفق النسبة المعتمدة، وهي حاليًا 15% للسلع والخدمات الخاضعة ما لم ينطبق استثناء نظامي.
تخضع العروض والخصومات لما يلي:
- تكون العروض لفترة محددة أو حتى نفاد الكمية.
- لا يلتزم المتجر بتوفير المنتج المخفض بعد انتهاء العرض أو نفاد الكمية.
- لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون إلا إذا سمح النظام بذلك.
- يحق للمتجر تعديل أو إيقاف العروض في أي وقت قبل إتمام الطلب.
7. توفر المنتجات ونفاد المخزون
تعتمد المنتجات المعروضة على الكمية المتاحة في المخزون.
وقد يظهر المنتج في الموقع ثم يتضح عند التجهيز أنه غير متوفر أو غير صالح للتسليم.
في هذه الحالة، يحق للمتجر:
- التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب.
- حذف المنتج غير المتوفر من الطلب.
- تعديل قيمة الطلب.
- إلغاء الطلب إذا كان المنتج غير المتوفر عنصرًا أساسيًا في الطلب.
- رد المبلغ المدفوع أو تعويض العميل حسب سياسة المتجر.
8. الطلبات وآلية قبول الطلب
إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله بشكل نهائي إلا بعد التحقق من بيانات الطلب وتوفر المنتجات وإتمام الدفع أو اعتماد طريقة الدفع المختارة.
يحق للمتجر مراجعة الطلب قبل تنفيذه، خصوصًا في الحالات التالية:
- وجود خطأ في السعر.
- نفاد المنتج.
- نقص بيانات العميل.
- خروج العنوان عن نطاق التوصيل.
- وجود طلب غير اعتيادي أو مشتبه به.
- تعذر التواصل مع العميل عند الحاجة.
9. تعديل أو إلغاء الطلب من قبل العميل
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه، وذلك عبر التواصل مع المتجر من خلال القنوات المعتمدة.
بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا، خصوصًا في المنتجات الطازجة أو المبردة أو المجمدة أو المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا للطلب.
مدة السماح بالتعديل أو الإلغاء: [تحددها إدارة أسواق قوز].
10. حق المتجر في رفض أو إلغاء الطلب
يحق لأسواق قوز رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتجات.
- وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
- تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد.
- عدم صحة بيانات العميل.
- عدم إتمام الدفع.
- الاشتباه في إساءة استخدام العروض أو الكوبونات.
- أي سبب تشغيلي أو نظامي يمنع تنفيذ الطلب.
في حال تم الدفع مسبقًا، يتم التعامل مع المبلغ وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.
11. الدفع والفواتير والضريبة
تتوفر طرق الدفع بحسب الخيارات المفعلة في الموقع، مثل:
- الدفع الإلكتروني.
- الدفع عند الاستلام، إن كان متاحًا.
- التحويل البنكي، إن كان متاحًا.
- أي وسيلة دفع أخرى يعتمدها المتجر.
تخضع عمليات الفوترة الإلكترونية للمتطلبات النظامية في المملكة، حيث تعرف هيئة الزكاة والضريبة والجمارك الفاتورة الإلكترونية بأنها فاتورة تصدر وتحفظ بصيغة إلكترونية منظمة عبر نظام إلكتروني، وليست مجرد صورة أو فاتورة مكتوبة يدويًا.
قد يتم إرسال الفاتورة أو ملخص الطلب إلكترونيًا للعميل حسب إعدادات النظام.
12. التوصيل ونطاق الخدمة
يقدم المتجر خدمة التوصيل ضمن النطاق الجغرافي المعتمد فقط.
نطاق التوصيل الحالي: [يحدد لاحقًا]
مدة التوصيل المتوقعة: [تحدد لاحقًا]
أوقات التوصيل: [تحدد لاحقًا]
قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- الازدحام.
- الأحوال الجوية.
- ضغط الطلبات.
- عدم وضوح العنوان.
- تأخر العميل في الرد.
- ظروف تشغيلية مفاجئة.
13. رسوم التوصيل والحد الأدنى للطلب
قد يفرض المتجر رسوم توصيل حسب المنطقة أو قيمة الطلب أو سياسة التوصيل المعتمدة.
تظهر تفاصيل رسوم التوصيل والحد الأدنى، متى كانت مفعلة، أثناء إتمام الطلب أو ضمن صفحة سياسة التوصيل.
14. الاستلام والتأكد من الطلب
على العميل التأكد من الطلب عند الاستلام قدر الإمكان، خصوصًا من حيث:
- عدد المنتجات.
- حالة المنتجات الظاهرة.
- وجود المنتجات المبردة أو المجمدة بحالة مناسبة.
- مطابقة الطلب للفاتورة أو ملخص الطلب.
في حال وجود نقص أو خطأ أو تلف ظاهر، يجب التواصل مع المتجر خلال مدة مناسبة من الاستلام، مع إرفاق صورة أو توضيح للحالة.
مدة الإبلاغ المقترحة: [خلال 24 ساعة من الاستلام].
15. المنتجات الطازجة والمبردة والمجمدة
نظرًا لطبيعة منتجات البقالة، يقر العميل بأن بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة، تخص:
- الخضار والفواكه.
- اللحوم والدجاج.
- المنتجات المبردة.
- المنتجات المجمدة.
- الألبان ومشتقاتها.
- المنتجات سريعة التلف.
قد تختلف المنتجات الطازجة في الحجم أو الشكل أو اللون ضمن الحدود الطبيعية.
ولا يتم قبول استرجاع المنتجات الطازجة أو المبردة أو المجمدة بعد استلامها، إلا إذا ثبت وجود تلف أو خطأ من المتجر عند التسليم، وفق سياسة المتجر.
16. سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة وطبيعة المنتج. وتشير وزارة التجارة إلى عناية الأنظمة بحقوق المستهلك في الاسترجاع والاستبدال وجودة البضاعة المباعة من خلال المتاجر الإلكترونية.
بشكل عام، يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
- وصل المنتج تالفًا.
- وصل منتج مختلف عن المطلوب.
- كان هناك نقص في الطلب.
- كان المنتج غير مطابق للوصف الأساسي.
- تم الإبلاغ خلال المدة المحددة من المتجر.
- لم يكن المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
يتم تقييم كل حالة حسب طبيعة المنتج ووقت الإبلاغ وحالة المنتج عند الاستلام.
17. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود خطأ أو تلف مثبت من المتجر:
- المنتجات الطازجة.
- المنتجات المبردة أو المجمدة.
- المنتجات الغذائية المفتوحة.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
- منتجات الأطفال بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تتأثر سلامتها بالتخزين أو الحرارة.
- المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا للطلب.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو تغيرت حالتها بعد الاستلام.
18. المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة.
قد يطلب المتجر:
- رقم الطلب.
- صورة المنتج.
- صورة الفاتورة أو ملخص الطلب.
- وصف مختصر للمشكلة.
وبعد التحقق، قد يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج.
- رد قيمة المنتج.
- رصيد في المتجر.
- تعديل قيمة الطلب.
- أي حل آخر يتفق عليه الطرفان.
طريقة التعويض النهائية تحددها سياسة المتجر وطبيعة الحالة.
19. كوبونات الخصم والعروض الترويجية
تخضع كوبونات الخصم والعروض للشروط التالية:
- صلاحية الكوبون محددة بتاريخ أو عدد استخدامات.
- قد يكون الكوبون مخصصًا لفئة منتجات أو حد أدنى للطلب.
- لا يمكن تحويل الكوبون إلى مبلغ نقدي.
- لا يمكن استخدام الكوبون بعد انتهاء صلاحيته.
- يحق للمتجر إلغاء أي كوبون عند وجود سوء استخدام أو خطأ تقني أو تشغيلي.
20. مسؤولية العميل عن البيانات
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- العنوان.
- الموقع الجغرافي.
- ملاحظات التوصيل.
- بيانات الدفع، إن وجدت.
لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو فشل التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
21. حدود مسؤولية المتجر
يبذل المتجر جهده لتقديم تجربة طلب واضحة ومنتجات مناسبة حسب التوفر، إلا أنه لا يتحمل المسؤولية عن:
- انقطاع مؤقت في الموقع.
- تأخر خارج عن الإرادة.
- خطأ في بيانات العميل.
- عدم توفر منتج وقت التجهيز.
- اختلافات طبيعية في المنتجات الطازجة.
- سوء تخزين المنتج بعد استلامه من العميل.
- استخدام المنتج بطريقة غير مناسبة.
لا يؤثر هذا البند على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو خطأ مثبت.
22. محتوى الموقع والصور والعلامات التجارية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميمات والصور والشعارات وترتيب الصفحات، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حق مشروع.
لا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون موافقة مكتوبة من المتجر.
قد تظهر بعض صور المنتجات أو العلامات التجارية الخاصة بالموردين أو الشركات المصنعة لأغراض تعريف المنتج فقط.
23. الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العميل بما يتوافق مع الأغراض التشغيلية اللازمة لإتمام الطلب، مثل التواصل، التجهيز، التوصيل، الفوترة، وخدمة العملاء.
ينص نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة على أهمية حماية خصوصية الأفراد ووضع ضوابط لمعالجة البيانات الشخصية، كما يؤكد أن جمع البيانات يجب أن يكون لغرض مباشر وواضح وبوسائل آمنة وخالية من التضليل.
قد تشمل البيانات التي يجمعها المتجر:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- العنوان.
- تفاصيل الطلب.
- بيانات الدفع وفق مزود الدفع المعتمد.
- سجلات التواصل وخدمة العملاء.
لا يبيع المتجر بيانات العملاء للغير.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات مع أطراف لازمة لتنفيذ الطلب، مثل شركات التوصيل أو مزودي الدفع أو مقدمي الخدمات التقنية، في حدود الحاجة التشغيلية والنظامية.
24. التواصل والإشعارات
قد يتواصل المتجر مع العميل عبر:
- الاتصال الهاتفي.
- الرسائل النصية.
- واتساب.
- البريد الإلكتروني.
- إشعارات الموقع أو النظام.
ويكون ذلك لأغراض مثل تأكيد الطلب، متابعة التوصيل، معالجة مشكلة، أو خدمة العميل.
25. تعديل الشروط والأحكام
يحق لأسواق قوز تعديل هذه الشروط في أي وقت.
ويتم نشر النسخة المحدثة في الموقع مع تاريخ آخر تحديث.
استمرار استخدام العميل للموقع بعد تحديث الشروط يعد موافقة على النسخة المحدثة.
26. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع لا قدر الله، يتم السعي لحله وديًا أولًا، ثم يحال إلى الجهات المختصة في المملكة عند الحاجة.
27. بيانات التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلب المساعدة، يمكن التواصل مع أسواق قوز عبر:
- رقم الجوال / واتساب: [يضاف الرقم الرسمي]
- البريد الإلكتروني: [يضاف البريد الرسمي]
- صفحة تواصل معنا: [رابط صفحة التواصل]
- العنوان أو نطاق الخدمة: [يضاف النطاق]
28. إقرار العميل
باستخدام الموقع أو إتمام الطلب، يقر العميل بأنه:
- قرأ الشروط والأحكام.
- وافق على سياسة الطلب والتوصيل والاستبدال والاسترجاع.
- أدخل بيانات صحيحة.
- يعلم أن توفر المنتجات والأسعار قد يتغير حسب المخزون.
- يعلم أن بعض المنتجات، خصوصًا الغذائية والطازجة والمبردة والمجمدة، تخضع لشروط خاصة.
.